欢迎使用宠行通PetPass。宠行通PetPass（以下简称"本平台"）由宠行通（上海）科技有限公司（以下简称"我们"）开发和运营，通过微信小程序、移动应用（App）及 cxtpetpass.com 网站等形式向你提供服务。
本协议是你与我们之间就使用本平台服务所订立的协议。请你在使用本平台服务前，仔细阅读并充分理解本协议的全部内容。你勾选同意、注册账号或以其他方式使用本平台服务，即表示你已阅读、理解并同意接受本协议的全部约定。如你不同意本协议的任何内容，请停止使用本平台服务。
请重点阅读以下条款：
第八条（我们的责任与责任限制）、第九条（服务的中断、变更与终止）、第十四条（投诉、举报与争议解决）中，涉及我们责任范围、服务终止情形及争议解决方式的内容，与你的权益直接相关，我们已用加粗方式提示，请你重点阅读。如你对其中任何条款有疑问，可通过本协议末尾的联系方式与我们沟通，在获得清晰答复前请勿使用本平台服务。
一、协议的范围与接受
1.1 本协议内容包括本协议正文，以及我们已经发布或将来可能发布的与本平台服务相关的各项规则，包括但不限于《隐私政策》《宠物托运服务协议》《安全托运准则》《检疫代办服务协议》《检疫代办材料与隐私说明》。上述规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。
1.2 本协议适用于你通过微信小程序、移动应用（App）、网站等任何形式使用本平台服务的行为。不同终端在功能上可能存在差异，具体以你所使用终端的实际展示为准。
1.3 针对特定服务（如宠物托运），我们可能另行制定专项协议或规则。你使用该特定服务时，同时受本协议与该专项规则约束；专项规则与本协议不一致的，就该特定服务优先适用专项规则。
二、定义
- 本平台：指宠行通PetPass，包括其微信小程序、移动应用（App）、网站及相关服务。
- 用户 / 你：指注册、登录、使用本平台服务的自然人。
- 服务商：指通过本平台向你提供实际服务的第三方，包括承运方、检疫代办机构、上门服务人员、酒店、保险机构等。
- 订单：指你通过本平台就某项服务提交并经确认的服务请求。
三、服务内容
3.1 本平台为你提供宠物托运预约、同城宠物专车、检疫代办、上门喂养、宠物旅游、宠物酒店预订、宠物美容、宠物摄影、宠物善终等宠物生活相关服务的信息展示、在线预约、订单管理与支付结算功能。
3.2 具体服务范围、内容与价格以本平台内实际展示为准。我们有权根据业务发展、法律法规变化或运营需要调整服务内容，调整将在本平台内公布。
3.3 本平台的部分服务由我们自行提供，部分服务由服务商提供、我们提供撮合与协助。在具体服务页面或订单中，我们会说明服务的实际提供方。
3.4 本平台可能展示第三方提供的保险产品、活动信息等内容。该等内容的具体权利义务以你与相应第三方另行签署的合同或该第三方的产品条款为准。
四、账号的注册、使用与安全
4.1 你可以通过手机号加短信验证码的方式注册并登录本平台。在微信小程序内，你也可以选择授权微信绑定的手机号快速登录。
4.2 你可以选择授权我们获取你的微信头像与昵称，用于在本平台内展示你的个人信息。该授权并非注册的必要条件，你可以拒绝，也可以随时在个人资料页自行修改。
4.3 你应保证注册及使用过程中提交的信息真实、准确、完整，并在信息发生变更时及时更新。
4.4 你应妥善保管账号及验证码，不得将账号出借、转让或以其他方式交由他人使用。通过你的账号实施的行为，视为你本人的行为，由你承担相应责任；但你有证据证明账号被盗用且盗用非因你的过错所致的除外。
4.5 如你发现账号存在被盗用、被非法使用等异常情形，应立即通过本协议末尾的联系方式通知我们。我们在核实后将及时采取冻结账号等必要措施。
4.6 一个手机号仅可注册一个本平台账号。
五、订单的成立、履行与变更
5.1 你在本平台提交服务需求并完成支付（或按页面提示完成预约确认）后，订单成立。订单成立后，我们或服务商将按订单约定的时间、地点与服务内容履行。
5.2 宠物托运、检疫代办等服务涉及运输与检疫合规要求，你需要按服务流程如实提交必要的证件、检疫材料与宠物健康信息。因你提供的信息虚假、不完整或不及时，导致服务无法开始、中途终止或产生额外费用的，相应后果与费用由你承担。
5.3 订单成立后需要变更服务时间、地点或内容的，你应尽早通过本平台或客服提出。变更能否实现取决于服务商的排期与运力，我们将尽合理努力协调，但不保证变更一定成功。
5.4 订单的取消与退款，按本平台在下单页面展示的取消规则执行。已经实际发生的成本（如已出具的检疫证明费用、已调度的车辆空驶成本等），按下单页面展示的规则扣除。
5.5 服务完成后，你可以在本平台对服务进行评价。你应基于真实体验进行评价，不得发布虚假、侮辱性或与服务无关的内容。
六、费用与支付
6.1 本平台内收费服务的具体价格，以你下单时页面展示的金额为准。
6.2 目前本平台通过微信支付完成收款。你使用微信支付时，还需遵守微信支付的相关协议与规则，相关支付信息由支付渠道方按其规则处理，我们不会获取你的完整支付账户信息或支付密码。
6.3 部分服务在实际履行中可能产生订单之外的费用（如超出约定里程、宠物实际体重超出申报体重、目的地临时变更等）。此类费用我们将在发生前向你说明并取得你的确认后收取，未经你确认不得单方扣款。
6.4 你如需开具发票，可通过客服申请，我们将按国家有关规定为你开具。
七、用户的义务与禁止行为
你在使用本平台服务时，不得实施下列行为：
- 违反法律法规、公序良俗，或损害国家利益、社会公共利益及他人合法权益；
- 托运或委托运输法律法规禁止运输的动物，或隐瞒宠物的传染病、攻击性等重大情况；
- 提交虚假的身份信息、检疫材料、免疫证明或其他证件；
- 恶意注册账号、虚构订单、恶意下单后取消，或以其他方式套取平台优惠；
- 使用外挂、爬虫、自动化脚本等手段访问本平台，或以任何方式干扰本平台的正常运行；
- 侵入、破解本平台系统，窃取其他用户的个人信息或订单信息；
- 发布违法违规、侮辱诽谤、虚假宣传或侵犯他人权益的内容；
- 对服务人员实施辱骂、威胁、骚扰或人身伤害。
7.9 你还应善尽宠物所有人的注意义务：在服务开始前如实告知宠物的健康状况、疫苗接种情况、性格特点与特殊需求，并按《安全托运准则》的要求做好出行准备。
八、我们的责任与责任限制
8.1 我们将按照本协议及订单约定，以合理的技术与管理措施保障服务的正常提供，并对服务商进行必要的资质审核与服务监督。
8.2 对于由服务商实际提供的服务，如因服务商原因造成服务延误、服务质量不符合约定或宠物受到损害的，我们将积极协助你与服务商沟通处理，并在核实后按下列方式先行处理：
- 属于我们在服务商选任、订单调度、信息传递等环节存在过错的，由我们承担相应责任；
- 属于服务商责任范围的，我们将在核实后先行向你作出赔付或补偿，再向服务商追偿；
- 订单已投保的，我们将协助你完成理赔申请。
8.3 下列情形造成的损失，我们不承担责任：
- 因不可抗力（如自然灾害、疫情管控、政府行为、航班或列车临时管制等）导致服务无法履行或延误；
- 因你提供虚假信息、隐瞒宠物重大健康问题、未按要求准备出行物品所导致的后果；
- 因宠物自身既有疾病、年龄、妊娠等自身原因在运输或服务过程中出现的健康变化，且我们及服务商已尽合理注意义务的；
- 因你的账号被你自身原因泄露而产生的损失。
8.4 在法律允许的范围内，除因我们的故意或重大过失造成的人身损害外，我们就单一订单向你承担的赔偿责任，以该订单实际支付金额的三倍为限。本条不影响你依据保险合同向保险机构主张的权利，也不影响你依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律享有的法定权利。
8.5 本平台内展示的第三方信息（如宠物友好场所、活动、资讯等）仅供参考，不构成我们对其内容的保证。
九、服务的中断、变更与终止
9.1 因系统维护、升级、故障排除或不可抗力等原因需要中断服务的，我们将尽合理努力提前公告；紧急情况下无法提前公告的，我们将在情况允许后尽快说明。
9.2 如你违反本协议第七条约定，我们有权视情节轻重，采取警示、限制部分功能、暂停服务、终止服务或注销账号等措施，并保留追究法律责任的权利。采取上述措施前，除法律法规另有规定或情况紧急外，我们将通知你并给予说明的机会。
9.3 我们决定终止全部或部分服务的，将提前三十日在本平台显著位置公告，并对已成立未履行的订单作出妥善安排。
十、账号注销
10.1 你可以随时申请注销账号。目前请通过本平台内「我的 - 联系客服」或本协议末尾的客服电话提出注销申请，我们不会附加与注销无关的条件。
10.2 申请注销时，你的账号应处于以下状态：不存在进行中的订单，不存在未结清的款项或争议。
10.3 我们将在收到注销申请后的十五个工作日内完成核实与处理。账号注销后，你在本平台的个人信息将被删除或匿名化处理，账号内的权益（如未使用的优惠券、会员权益）将同时失效且无法恢复，请你审慎操作。法律法规要求我们保留的信息（如交易记录、检疫材料）除外，该部分信息我们将按法定期限保存并停止用于其他用途。
十一、知识产权
11.1 本平台内的界面设计、图文内容、程序代码、商标标识、数据库等知识产权，归我们或相关权利人所有。未经书面许可，你不得复制、传播、改编、反向工程或用于商业用途。
11.2 你在本平台发布的评价、图片等内容，其知识产权仍归你所有。为展示与运营需要，你授予我们在本平台及关联宣传渠道内免费使用该等内容的非独占性许可；你可以随时删除你发布的内容，删除后我们将停止新的使用。
十二、未成年人使用条款
12.1 如你未满十八周岁，请在监护人陪同下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用本平台服务。
12.2 如你未满十四周岁，你需要在监护人明示同意后方可使用本平台服务。我们对未成年人个人信息的处理规则，详见《隐私政策》中「我们如何处理未成年人的个人信息」一章。
12.3 监护人应对未成年人使用本平台的行为进行必要的指导与管理，包括支付行为。
十三、个人信息保护
我们高度重视你的个人信息与隐私保护。我们如何收集、使用、存储、共享和保护你的个人信息，以及你享有的相关权利，详见《宠行通PetPass 隐私政策》。该政策为本协议不可分割的组成部分。
十四、投诉、举报与争议解决
14.1 你对服务有任何异议、投诉或举报，可通过下列渠道向我们提出，我们将在收到后的十五个工作日内作出答复：
- 本平台内「我的 - 联系客服」；
- 客服电话：130 6273 6502。
14.2 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法规则）。
14.3 你与我们之间因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向我们住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。本条不影响你作为消费者依据法律规定选择向你住所地或合同履行地人民法院起诉的权利，也不影响你向消费者协会、市场监督管理部门等投诉的权利。
十五、协议的变更
15.1 我们可能根据业务调整或法律法规变化修订本协议。修订涉及你主要权利义务的，我们将在生效前至少七日以站内公告、弹窗提示或短信等显著方式通知你。
15.2 修订后的协议生效后，你继续使用本平台服务的，视为你接受修订内容；你不接受的，应停止使用本平台服务，并可按第十条申请注销账号，我们将对你已支付但未履行的订单按规则退款。
十六、其他
16.1 本协议任何条款被有权机关认定为无效或不可执行的，不影响其余条款的效力，其余条款仍继续有效。
16.2 我们未行使或未及时行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
16.3 本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响条款本身的含义或解释。
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