本协议是你（以下简称"托运人"）与宠行通（上海）科技有限公司（以下简称"我们"）之间，就通过宠行通PetPass（以下简称"本平台"）预约宠物托运及同城宠物专车服务所订立的专项协议。
本协议是《宠行通PetPass 用户服务协议》的组成部分。就宠物托运服务，本协议与《用户服务协议》约定不一致的，优先适用本协议。请你在下单前仔细阅读，特别是关于承运条件、责任划分与赔偿标准的条款。
请重点阅读以下条款：
第三条（承运条件与拒运情形）、第六条（在途照护与突发情况处置）、第七条（责任划分）、第八条（赔偿标准与理赔）。这些条款直接决定我们在何种情况下承担责任、承担多少责任，与你的权益密切相关。
宠物运输存在客观风险。高龄、幼龄、妊娠、肥胖、短鼻品种及患有基础疾病的宠物，运输风险显著高于健康成年宠物。请你在下单前如实评估宠物的身体状况，必要时先行咨询兽医。
一、服务内容
1.1 本平台提供的宠物托运服务包括：跨城宠物托运（含铁路宠物运输、公路专车运输等方式）、同城宠物专车接送，以及与之配套的上门接宠、送达指定地址、笼具租赁、在途照护反馈等增值服务。
1.2 具体的运输方式、时效、路线与价格，以你下单时页面展示的内容为准。
1.3 我们与具备相应资质的承运方合作完成实际运输。我们负责承运方的选任与监督、全流程调度、信息同步与在途反馈，并对服务结果向你负责。
二、下单与订单成立
2.1 你在本平台填写出发地、目的地、出发日期与时间、联系人及联系电话、宠物信息，并按需选择同城接送、增值服务后提交订单。
2.2 你须在下单时如实填写宠物的品种、年龄、体重、性别、绝育与免疫情况、健康状况及既往病史。宠物的实际体型体重直接决定笼具规格与舱位安排，申报不实可能导致无法上车、临时改期或产生差价。
2.3 你完成支付后订单成立。我们将在核验信息与运力后与你确认最终的出发安排；如因运力、天气、检疫或承运方规定等原因无法按你选择的时间承运，我们将在确认阶段告知你，你可以选择改期或全额退款。
三、承运条件与拒运情形
3.1 承运的基本条件
- 宠物已按规定完成狂犬病等法定疫苗接种，并在有效免疫期内；
- 跨省运输的，已取得有效的《动物检疫合格证明》，或委托我们代办并已办结；
- 宠物身体状况适合运输，无明显的疾病症状与应激表现；
- 宠物品种不属于出发地或目的地城市禁养名录所列的犬种。
3.2 我们有权拒绝承运或中止运输的情形
出现下列情形之一的，我们有权拒绝承运；已经开始运输的，有权中止运输并就近安置：
- 宠物未取得法律法规要求的检疫证明或免疫证明，或证件不真实、已过有效期；
- 宠物属于国家或相关城市禁止饲养、禁止运输的品种；
- 宠物患有或疑似患有狂犬病等人畜共患传染病，或处于传染病发病期；
- 交付时宠物的实际情况与你申报的信息存在重大不符（如体重严重超出申报、隐瞒重大疾病、隐瞒妊娠或攻击史）；
- 宠物具有明显攻击性，可能危及运输人员或其他动物安全；
- 因不可抗力或政府管控措施导致运输无法进行。
3.3 因本条 3.2 第一至五项情形导致拒运或中止的，视为你的原因，已实际发生的费用（如已出具的检疫证明费用、已调度的车辆空驶成本、就近安置的寄养费用）由你承担，剩余款项予以退还。因第六项不可抗力情形导致的，我们将全额退还未实际发生的费用，双方各自承担已经发生的合理损失。
四、检疫与证件
4.1 跨省运输宠物须依据《中华人民共和国动物防疫法》取得《动物检疫合格证明》。你可以自行办理，也可以委托我们代办。
4.2 委托我们代办的，你需按要求提供宠物免疫证明、宠物照片及货主身份证件信息。
身份证件信息属于检疫申报的法定必需项，我们仅用于该项申报，处理规则见《隐私政策》。4.3 检疫证明由动物卫生监督机构签发，是否准予出证由该机构依法决定，不属于我们可以承诺的事项。因宠物免疫记录不完整、检测结果不合格等原因未能出证的，我们将退还代办服务费，已向机构缴纳的规费按机构规定处理。
4.4 检疫证明具有有效期。因你原因导致行程延误、证明过期而需重新办理的，费用由你承担。
五、交接
5.1 交付环节：你应在约定时间、地点将宠物及随行物品交付我们或承运人员。交接时双方共同确认宠物的精神状态、体表状况与随行物品清单，并留存影像记录。该记录是后续判断宠物状况变化的重要依据，请你现场确认无误后再交付。
5.2 签收环节：宠物送达后，由你或你指定的收货人当场查验并签收。如发现宠物状况异常或物品缺失，应在签收时当场提出并共同拍照留证；签收后再提出的，我们将协助核查，但认定难度显著增加。
5.3 你应保证下单时填写的联系电话在全程保持畅通。因你或收货人失联、拒接电话、未按约定时间到场接收，导致宠物无法送达的，我们将就近安置并联系你，由此产生的等候、寄养与二次配送费用由你承担。
5.4 送达后超过二十四小时仍无法联系到你或收货人的，我们将继续妥善照护宠物，并通过短信、电话等方式持续联系。相关费用按实际发生计收。
六、在途照护与突发情况处置
6.1 运输过程中，我们安排专人按约定频次巡检宠物状态，提供饮水与必要的喂食，并通过本平台向你同步在途信息。
6.2 宠物在途出现疾病、外伤、严重应激等紧急情况时，我们将第一时间联系你，并在你的授权下就近送医。紧急且无法及时联系到你，或延误可能危及宠物生命的，我们有权先行采取送医等必要救助措施，事后立即告知你。
6.3 就医费用的承担：因宠物自身既有疾病、年龄、体质等自身原因引发的，由你承担；因我们或承运方在照护中存在过错引发的，由我们承担。责任不明的，我们先行垫付，待责任查明后结算。
6.4 因天气、路况、铁路或公路管制等原因导致行程延误的，我们将及时告知你并调整安排。此类延误不视为违约，但我们将确保宠物在延误期间得到妥善照护，相应的照护成本由我们承担。
七、责任划分
7.1 由我们承担责任的情形
因下列原因造成宠物死亡、伤病、走失或随行物品损毁灭失的，由我们承担责任：
- 我们或承运方在装载、固定、看护、喂食饮水等环节存在过错；
- 笼具、车辆或温控设施不符合约定标准或存在缺陷；
- 未按约定路线、方式运输，或擅自变更运输安排；
- 交接、签收环节操作不当导致宠物走失；
- 我们在承运方选任、资质审核方面存在过错。
7.2 由你承担责任的情形
- 隐瞒或虚报宠物的疾病、妊娠、攻击史、实际体重等重要信息；
- 提供虚假的免疫或检疫材料；
- 未按《安全托运准则》做好出行准备（如未按要求禁食、携带违禁物品）；
- 因你或收货人的原因导致无法按时交接。
7.3 双方均不承担责任的情形
- 不可抗力，包括自然灾害、疫情管控、政府征用或强制管制措施、铁路或公路的临时封控等；
- 宠物因自身既有疾病、高龄、幼龄、妊娠、短鼻品种呼吸道结构等自身原因，在我们及承运方已尽到本协议约定照护义务的情况下出现的健康变化或死亡。
7.4 属于承运方责任范围的，我们将在核实后先行向你赔付，再向承运方追偿，你无需自行向承运方主张。
八、赔偿标准与理赔
8.1 订单已投保的，优先按保险合同的约定理赔，我们协助你完成全部理赔手续。保险赔付不足以弥补损失且差额部分属于我们责任的，由我们补足。
8.2 订单未投保且损失由我们承担的，按下列标准赔偿：
- 宠物伤病：承担实际发生的、合理且必要的诊疗费用，需提供正规动物诊疗机构的病历与费用凭证；
- 宠物死亡或走失：在本订单实付金额三倍的范围内，按宠物的实际价值赔偿。你能够提供购买凭证、血统证书等价值证明的，按证明金额在前述限额内赔偿；无法提供的，双方协商确定；
- 随行物品损毁灭失：按物品实际价值赔偿，最高不超过本订单实付金额；
- 我们原因造成的延误：按延误时长退还相应比例的运费。
8.3 本条约定的赔偿限额不适用于我们存在故意或者重大过失的情形，也不影响你依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律享有的法定权利。如你认为损失明显超出上述限额，可以依法另行主张。
8.4 理赔时限：你应在签收后七日内提出理赔申请并提交相应证明材料。我们将在收到完整材料后十五个工作日内作出处理决定并告知你。
8.5 我们建议你为价值较高或身体条件特殊的宠物投保。你选择不投保的，视为你自行承担保险可覆盖范围内超出本条 8.2 赔偿限额的风险。
九、订单的变更、取消与退款
9.1 订单成立后需要变更出发时间、地址或服务内容的，请尽早通过本平台或客服提出。能否变更取决于运力与承运方排期，我们将尽合理努力协调，不保证一定成功。
9.2 你主动取消订单的，按下单页面展示的取消规则退款。已经实际发生的成本（如已出具的检疫证明费用、已完成的上门接宠、已调度车辆产生的空驶成本）从退款中扣除，我们将向你说明扣除明细。
9.3 因我们或承运方原因无法履行的，全额退还你已支付的款项，并按下单页面展示的规则给予补偿。
9.4 因不可抗力取消的，全额退还未实际发生的费用。
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