隐私政策 - 宠行通PetPass

宠行通（上海）科技有限公司（以下简称"我们"）非常重视你的个人信息保护。本政策说明你在使用宠行通PetPass（以下简称"本平台"，包括微信小程序、移动应用 App 及 cxtpetpass.com 网站）过程中，我们如何收集、使用、存储、共享和保护你的个人信息，以及你可以如何管理这些信息。

请重点阅读以下内容：

第一章中标注为敏感个人信息的项目（身份证件信息、宠物检疫与免疫材料、精确地理位置），我们仅在你单独同意后收集，且仅用于所标明的目的。

第三章列明了我们委托处理与共享你个人信息的全部第三方，以及各自的处理范围。

第六章说明了你享有的查阅、复制、更正、删除、撤回同意、注销账号等权利，以及具体的行使方式。

我们不会将你的个人信息用于本政策载明目的之外的用途，不会出售你的个人信息，也不会将你的个人信息传输至中华人民共和国境外。

一、我们如何收集和使用你的个人信息

我们仅收集实现下列功能所必需的信息。拒绝提供非必需信息不会影响你使用本平台的基本功能，仅会导致相应的具体功能不可用。

1.1 注册与登录

手机号码（必需）：用于创建账号、身份验证与登录。我们通过短信验证码方式核验，为此需将你的手机号提供给短信服务商用于下发验证码。
微信账号标识（OpenID）（在微信小程序内必需）：用于识别你在微信生态内的登录状态。
微信绑定的手机号（可选）：仅在你于微信小程序内主动点击授权按钮时获取，用于免去手动输入验证码。你可以选择改用短信验证码登录。

1.2 个人资料展示

昵称、头像（可选）：用于在本平台内展示你的身份。你可以自行上传和填写，也可以授权使用你的微信头像与昵称。拒绝提供不影响下单与使用服务。

1.3 下单与服务履行

联系人姓名、联系电话（必需）：用于服务人员与你取得联系。
服务地址（出发地、目的地、上门地址）（必需）：用于安排接送、上门服务与运输路线。
宠物信息（必需）：包括宠物的品种、性别、年龄、体重、健康状况、免疫与驱虫情况、性格与特殊需求。这些信息用于判断是否符合承运条件、匹配合适的运输方式与笼具规格，并保障宠物在途安全。
订单与交易记录：包括订单内容、金额、状态、时间与服务评价，用于订单管理、售后处理与争议解决。

1.4 检疫代办（涉及敏感个人信息）

宠物免疫证明、检疫证明等材料照片（办理该服务时必需）：用于向动物卫生监督机构申报与办理检疫手续。
宠物主人身份证件信息（办理该服务时必需，属于敏感个人信息）：动物检疫合格证明的申报须提供货主身份信息，这是法定要求。我们仅在你单独同意后收集，仅用于该项申报，不用于任何其他目的。

1.5 地理位置（涉及敏感个人信息）

精确地理位置（可选，属于敏感个人信息）：在你授权后获取，用于自动识别你所在城市、为你匹配就近的服务资源、计算服务距离与费用。你可以拒绝授权，改为手动选择城市和输入地址，不影响你正常下单。我们会将坐标提交给腾讯位置服务转换为文字地址，不会持续在后台采集你的位置。

1.6 相机与相册

拍摄或从相册选取照片、视频（可选）：用于上传宠物检疫材料、证件照片、宠物照片及售后凭证。仅在你主动点击上传时触发，我们不会自动读取你相册中的其他内容。
保存图片至相册（可选）：仅在你主动点击保存时，将电子凭证等图片写入你的相册。
扫描二维码（可选）：调用摄像头识别二维码，用于扫码核验等场景。图像仅在设备本地用于识别，不会上传。

1.7 支付

本平台目前通过微信支付完成收款。我们会将订单号、订单金额等必要信息传输给微信支付以发起交易，并接收支付结果。我们不会收集、接触或存储你的支付账户、银行卡号或支付密码。

1.8 客户服务

你联系客服时，我们会记录沟通内容与联系方式，用于核实身份、处理你的问题并改进服务质量。
你可以在本平台内点击拨打客服或服务人员电话。该操作仅会唤起你设备的拨号界面，由你确认后拨出；我们不会自动拨号，也不会读取你的通讯录或通话记录。

1.9 安全运行与故障排查

为保障账号与服务安全、排查故障，我们会收集设备型号、操作系统版本、网络连接类型、IP 地址、访问时间与操作日志。这类信息用于识别异常登录、防范刷单与恶意攻击，以及定位程序错误。
我们不会收集你的设备通讯录、通话记录、短信内容、已安装应用列表，也不会读取你的剪贴板。

1.10 无需征得同意的例外情形

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条，在下列情形中，我们处理你的个人信息无需取得你的同意：为订立、履行你作为一方当事人的合同所必需；为履行法定职责或者法定义务所必需；为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；在合理的范围内处理你自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；法律、行政法规规定的其他情形。

二、我们调用的设备权限

下表列明本平台可能申请的设备权限、对应功能及拒绝授权的后果。所有权限均在你首次使用对应功能时才会弹窗申请，你可以拒绝，也可以随时在系统设置中关闭。关闭后仅影响该项功能，不影响其他功能的使用。

权限	对应功能	拒绝或关闭后的影响
位置信息	自动识别所在城市、就近匹配服务、计算距离与费用	需手动选择城市并输入完整地址，其余功能正常
相机	拍摄检疫材料与证件照片、扫描二维码	无法拍照上传，可改为从相册选取；无法扫码
相册（读取）	选取已有照片上传检疫材料、证件与售后凭证	无法上传图片，检疫代办等需提交材料的服务将无法完成
相册（写入）	保存电子凭证等图片到本地	无法保存图片，可改为截图
网络状态	判断网络连通性、在断网时给出提示	网络异常时可能无明确提示
震动	操作成功或失败时的触感反馈	无触感反馈，功能不受影响

在微信小程序内，位置信息、相机与相册的调用同时受微信的授权管理约束，你可以在「微信 - 设置 - 隐私 - 授权管理」中查看和撤销对本小程序的授权。

三、我们如何委托处理、共享、转让与公开披露

3.1 委托处理（第三方 SDK 与服务商）

为实现本平台功能，我们接入了下列第三方服务。我们已与其签署数据处理协议，要求其仅按我们的指示、在本政策载明的目的范围内处理信息，并采取相应的安全措施。

服务	提供方	用途	处理的信息
微信开放平台	深圳市腾讯计算机系统有限公司	小程序登录、账号识别、手机号快捷授权	微信账号标识（OpenID）、你授权时的微信手机号与头像昵称
微信支付	财付通支付科技有限公司	订单收款与支付结果通知	订单号、订单金额、支付状态
腾讯位置服务	深圳市腾讯计算机系统有限公司	将坐标转换为文字地址、地点搜索与路线距离计算	经纬度坐标、你输入的地点关键词
对象存储 OSS	阿里云计算有限公司	存储你上传的图片与材料文件	你上传的照片、检疫与证件材料文件
短信服务	阿里云计算有限公司	下发登录验证码与订单状态通知短信	手机号码

上述第三方对个人信息的处理还受其自身隐私政策约束，建议你一并阅读。

3.2 为履行服务而共享

为完成你所下单的服务，我们会将完成该项服务所必需的最小范围信息共享给下列主体：

接收方	共享目的	共享的信息范围
承运方、司机、上门服务人员	安排并执行运输或上门服务	联系人姓名与电话、服务地址、服务时间、宠物基本信息与特殊照护要求
动物卫生监督机构及检疫代办机构	办理动物检疫合格证明等法定手续	货主身份证件信息、宠物免疫与检疫材料、起运地与到达地
合作酒店、美容与摄影服务方	履行你预订的对应服务	联系人姓名与电话、预订时间、宠物基本信息
保险机构	在你投保时出具保单与办理理赔	投保人姓名与联系方式、宠物信息、订单信息、理赔材料

我们仅共享完成服务所必需的信息，不会共享与该项服务无关的内容。例如，上门喂养服务人员不会获得你的检疫材料与身份证件信息。

3.3 转让

我们不会向任何第三方转让你的个人信息，但下列情形除外：取得你的单独同意；因合并、分立、解散或被宣告破产而需要转移个人信息的，我们将向你告知接收方的名称与联系方式，并要求接收方继续受本政策约束；接收方变更原有处理目的或方式的，将重新征得你的同意。

3.4 公开披露

我们不会公开披露你的个人信息，除非取得你的单独同意，或依据法律法规、司法或行政机关的强制性要求。依据前述要求披露时，我们将要求对方出具相应的法律文件，并在法律允许的范围内通知你。

四、我们如何存储你的个人信息

4.1 存储地点：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储于中华人民共和国境内的服务器。我们不会将你的个人信息传输至境外。如未来因业务需要确需跨境提供，我们将另行取得你的单独同意，并依法完成安全评估或认证。

4.2 保存期限：我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保存你的个人信息：

账号信息：自你注册之日起至你注销账号之日止；
订单与交易记录：依据《中华人民共和国电子商务法》第三十一条，自交易完成之日起保存不少于三年；
检疫与证件材料：依据动物检疫相关规定保存，办理完成后不再用于其他用途；
操作与安全日志：一般保存六个月。

4.3 超出上述保存期限后，我们将对你的个人信息进行删除或匿名化处理。因技术原因难以立即删除的，我们将停止除存储和采取必要安全保护措施之外的处理。

五、我们如何保护你的个人信息

传输安全：本平台与服务器之间的通信采用 HTTPS 加密传输。
存储安全：你上传的检疫材料、证件照片等敏感文件存储于私有权限的对象存储空间，仅能通过带有效期的临时授权链接访问，不可通过公开地址直接读取。
访问控制：我们对内部人员实行最小必要权限管理，仅授权处理相关业务的员工在必要范围内访问，并留有操作日志。
人员管理：我们与接触个人信息的员工签署保密协议，并开展个人信息保护相关培训。
安全事件响应：如不幸发生个人信息安全事件，我们将按法律规定及时向你告知事件基本情况、可能造成的影响、我们已采取的处置措施与你可以采取的降低风险的建议，并向有关监管部门报告。告知方式包括站内通知、短信、电话或公告。

请你理解，任何安全措施都无法保证百分之百的安全。请妥善保管你的账号与验证码，不要向他人透露。

六、你的权利

依据《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，你对自己的个人信息享有下列权利：

权利	如何行使
查阅、复制	在本平台「我的」中查看账号资料、订单记录与已上传材料；需要复制件的，可联系客服，我们将在十五个工作日内提供
更正、补充	在「我的 - 个人资料」中自行修改昵称、头像、联系方式；订单信息在服务开始前可联系客服更正
删除	可自行删除已上传的照片与发布的评价；其他信息的删除可联系客服提出
撤回同意	在设备系统设置或微信授权管理中关闭位置、相机、相册等授权。撤回同意不影响撤回前基于你的同意已进行的处理。
注销账号	通过本平台「我的 - 联系客服」或客服电话 130 6273 6502 提出，我们不会附加与注销无关的条件，将在十五个工作日内完成核实与处理
转移	符合国家网信部门规定条件的，可联系我们申请将个人信息转移至你指定的个人信息处理者
要求解释说明	你有权要求我们对本政策及个人信息处理规则作出解释说明，可通过第九章的联系方式提出

我们将在收到你的请求后十五个工作日内予以答复。如我们拒绝你的请求，将说明理由并告知你向网信部门等监管机构投诉或提起诉讼的途径。核验身份所必需的情形下，我们可能要求你提供必要的验证信息。

七、我们如何处理未成年人的个人信息

7.1 本平台主要面向成年人。如你是未满十四周岁的儿童，请在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人明示同意后使用本平台服务及提交个人信息。

7.2 我们依据《儿童个人信息网络保护规定》对不满十四周岁儿童的个人信息采取严格保护措施：仅在取得监护人同意后收集；收集范围严格限于提供服务所必需；对儿童个人信息单独存储并实行更严格的访问权限控制；不向任何第三方共享，法律法规另有规定或为履行服务所必需并已取得监护人单独同意的除外。

7.3 如你是儿童的监护人，你有权随时查阅、复制、更正、删除你所监护儿童的个人信息，或撤回你的同意。你可以通过第九章的联系方式向我们提出，我们将在核实监护关系后及时处理。

7.4 如我们发现在未事先取得监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，将尽快删除。如你认为我们存在此类情形，请立即联系我们。

八、本政策如何更新

8.1 我们可能适时更新本政策。更新后的政策将在本平台内公布，并在本页顶部标注更新日期与生效日期。

8.2 若更新涉及个人信息处理目的、处理方式、处理的信息种类的变更，或涉及你权利行使方式的重大调整，我们将在生效前至少七日以站内公告、弹窗提示或短信等显著方式通知你，并在需要时重新征得你的同意。

8.3 你不同意更新后的政策的，可以停止使用本平台服务并申请注销账号。

九、如何联系我们

如你对本政策有任何疑问、意见或投诉，或需要行使第六章所述的任何权利，可通过下列方式与我们联系。我们设有个人信息保护负责人，将在收到你的请求后十五个工作日内答复。

公司名称：宠行通（上海）科技有限公司

统一社会信用代码：91310113MAKAP7WU7K

联系地址：上海市青浦区徐民路299弄1号

联系电话：130 6273 6502

在线渠道：本平台内「我的 - 联系客服」

如你对我们的答复不满意，或认为我们的个人信息处理行为损害了你的合法权益，你还可以向网信、电信、公安及市场监督管理等部门投诉举报，或向我们住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。